Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous êtes consommateur, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, sans avoir à vous justifier, sauf exception prévue ci-dessous. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits. La rétractation donne lieu à un remboursement. Nous ne proposons pas d'échange.

2. CONDITIONS DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés dans l'état où vous les avez reçus, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés dont le scellé a été retiré après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés. Nous pouvons réduire le remboursement si le produit a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.

3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Écrivez-nous à miralys.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec les instructions de retour, une étiquette de retour Mondial Relay et le montant des frais de retour. Emballez le colis, collez l'étiquette et déposez-le dans le point relais de votre choix.
Les colis renvoyés sans demande préalable ni étiquette ne seront pas acceptés.

4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du poids du colis et du pays d'expédition : nous vous le communiquons par e-mail, en même temps que l'étiquette. Il correspond au coût réel de l'étiquette Mondial Relay et il est déduit de votre remboursement.

5. REMBOURSEMENT
Pour les annulations éligibles, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard si vous les avez payés, moins le coût de l'étiquette de retour. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision d'annuler. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours pour le faire apparaître. Si vous ne le voyez pas passé un délai raisonnable, contactez-nous.

6. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande, ou le retrait d'un article, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à miralys.contact@gmail.com.

7. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ
Vérifiez votre commande à réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à miralys.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour éventuels sont à notre charge.

8. VOS DROITS
La présente politique ne limite pas vos droits de consommateur, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans.

9. CONTACT
Pour toute demande de retour, d'annulation ou pour signaler un produit abîmé : miralys.contact@gmail.com