Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Le vendeur
Les produits vendus sur miralysbeauty.com le sont par Miralys, nom commercial de Kim Fai Lu, entrepreneur individuel (personne physique).
Numéro d’entreprise (BCE) : 1031.499.285. Numéro de TVA : BE1031.499.285.
E-mail : miralys.contact@gmail.com. Téléphone : +32 474 01 67 81.
L’adresse du vendeur figure dans les Mentions légales du site.

2. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions, ainsi que la Politique d’expédition et la Politique de retour et remboursement, qui en font partie. Le contrat est conclu en français.

3. Produits
Nos produits sont des cosmétiques destinés aux peaux sensibles. Chaque fiche produit indique la description, le contenu et la liste complète des ingrédients (INCI). Les photographies illustrent les produits sans valeur contractuelle stricte.
Un cosmétique n’est pas un médicament. Une peau sensible peut réagir à certains ingrédients. Consultez la liste des ingrédients avant l’achat, faites un test sur une petite zone avant la première utilisation et arrêtez l’utilisation en cas de réaction. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.

4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment pour les commandes futures.

5. Commande
Vous passez commande en suivant les étapes du site. Avant le paiement, vous pouvez vérifier votre panier, corriger d’éventuelles erreurs et consulter le prix total. La validation de la commande vous oblige à payer.
Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (produit indisponible, suspicion de fraude, erreur manifeste de prix). Dans ce cas, nous vous prévenons et vous remboursons sans délai toute somme déjà payée.

6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors de la validation de la commande. Le paiement s’effectue au moment de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nous ne conservons pas vos données de carte.

7. Livraison
Les pays livrés, les frais, les délais et les modalités de suivi figurent dans notre Politique d’expédition. En tout état de cause, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande, sauf cas de force majeure.
Les risques de perte ou d’endommagement passent à votre charge lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné (hors transporteur), prenez physiquement possession des produits. Nous vous invitons à vérifier l’état du colis à la livraison. En cas de colis endommagé ou incomplet, contactez-nous avec des photos. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.

8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter sans donner de motif. Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à miralys.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Vous renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre notification, selon les instructions que nous vous envoyons.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Les produits scellés pour des raisons d’hygiène dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner les produits.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et remboursement. En cas de différence entre ce texte et cette politique, la disposition la plus favorable au consommateur s’applique.

Formulaire de rétractation (à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de Miralys, miralys.contact@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [produits]. Commandé le [date], reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

9. Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge. Cette garantie s’ajoute à vos autres droits légaux et ne les limite pas.

10. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez à miralys.contact@gmail.com. Nous répondons dans un délai de 48 heures ouvrables. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir le Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be). Ce recours reste facultatif.

11. Responsabilité
Nous répondons de nos obligations dans les conditions prévues par la loi. Aucune clause de ces conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

12. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement de force majeure. Si l’événement dure plus de 30 jours, chaque partie peut résoudre le contrat, et nous vous remboursons les sommes déjà payées.

13. Données personnelles
Nous traitons vos données pour exécuter votre commande, conformément à notre Politique de confidentialité, qui décrit aussi vos droits (accès, rectification, effacement, opposition).

14. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos et marques du site appartiennent à Miralys. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

15. Droit applicable et litiges
Le droit belge s’applique à ces conditions, sans priver le consommateur de la protection impérative de la loi de son pays de résidence. Vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de domicile.

16. Modification
Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous la passez.